Envío gratuito en pedidos de más de 75 €

CLÁUSULAS Y CONDICIONES

ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Cuando haya hecho su elección y haya realizado su pedido, recibirá un mensaje de correo electrónico nuestro confirmando los datos del pedido. Este mensaje de correo electrónico NO constituye la aceptación de su pedido, sino tan solo una confirmación de que lo hemos recibido. A menos que cancele su pedido, la aceptación de su pedido y la formalización del contrato entre Tretorn.com Europe y usted se completarán cuando le enviemos un mensaje de correo electrónico para confirmarle que se han enviado las mercancías.

Nos reservamos el derecho a no aceptar su pedido en caso de que, por ejemplo no podamos obtener la autorización del pago, que haya restricciones de envío en un artículo concreto, que el artículo encargado no esté en stock o no satisfaga nuestros estándares de control de calidad y se retire, o si usted no cumple los criterios de elegibilidad estipulados en el TOC.

PAGOS

El pago se puede efectuar con todas las principales tarjetas de crédito y lo gestiona Adyen. El pago se cargará y descontará de su cuenta cuando en Tretorn.com Europe le hayamos enviado su pedido. Debe confirmar que la tarjeta de crédito/débito que está utilizando es la suya o que su titular le ha autorizado específicamente para utilizarla. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de su tarjeta de pago se niega a autorizar el pago a Tretorn.com Europe, no asumimos ninguna responsabilidad por ningún retraso o la no entrega de las mercancías. Nos preocupamos de forma razonable de que nuestro Sitio sea seguro. Todas las transacciones las gestiones Adyen. Se envía a su banco el número de su tarjeta de crédito mediante una conexión encriptada.

ENTREGA  

Recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. Incluirá todos los datos de envío y para devoluciones, además de un número de rastreo para que pueda hacer un seguimiento de su pedido a través de UPS.    

España

UPS le entrega el pedido en su domicilio.
La entrega normal es de 2-5 días laborales.
El precio de la entrega es de 6 EUR.
En el paquete encontrará toda la información necesaria relativa a devoluciones y cambios.

Tenga en cuenta que su compra no incluye el IVA. Este se le añadirá en el país de destino, además de cualquier arancel de importación que se pueda tener que añadir en el país de destino. Le recomendamos ponerse en contacto con la autoridad aduanera local para determinar el precio del coste en tierra antes de finalizar la compra.

POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios que se indican en el Sitio están en EUROS y incluyen el IVA al tipo aplicable, a menos que haya seleccionado otro país en el que no se cargue el IVA (países europeos no miembros de la UE como Noruega y Suiza).

Los precios de los productos se fijan al principio de cada temporada utilizando los tipos de cambio existentes. Estos precios están sujetos a cambio en caso de que el tipo de cambio aplicable se vea modificado antes de aceptar su pedido o si los artículos se ven sometidos a rebajas en cualquier momento durante el período de venta.

Si usted es un cliente cuya tarjeta de crédito no está denominada en nuestras divisas, el precio final se calculará de acuerdo con el tipo de cambio aplicable el día en el que la empresa de su tarjeta de crédito procese la transacción.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS 

Intente devolver los artículos en un plazo de 30 días desde el día de su solicitud de devolución. Las devoluciones fuera de ese marco temporal pueden ser aceptadas o no, según el criterio de Tretorn.com Europe, y en función de las circunstancias puede que solo se reembolsen como un crédito en la tienda electrónica.

ARTÍCULOS INCORRECTOS O ESTROPEADOS

Si le hemos enviado un artículo incorrecto o si el producto que recibe está en mal estado, puede enviar un mensaje a Customerservice@tretornsweden.com con una imagen digital del artículo estropeado o incorrecto y el envase. En el mensaje, introduzca la siguiente información: su número de pedido, ID del envío o número del artículo, una descripción breve del motivo de la devolución y si quiere que le sustituyamos el producto o el reembolso del dinero. 

Envíe su solicitud en un plazo de 30 días después de haber recibido el artículo. Su solicitud se procesará en un plazo de 48 horas y recibirá un mensaje de correo electrónico en el que le notificaremos que su devolución o reembolso se están procesando. Si opta por el reembolso, le devolveremos el coste completo del artículo y el envío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tiene un derecho de devolución de 14 días desde el día en el que recibe el producto.

Damos por hecho que el producto es original, está sin usar y con todas las etiquetas y/o el embalaje intactos. Recuerde que si ha comprado botas de goma o zapatillas deportivas, la caja de zapatos forma parte del producto. No golpee ni escriba en la caja. Si recibimos cajas que estén rotas, le cobraremos un importe de 200 SEK o la devolución podría no ser válida.

Devoluciones a España 

Tenga en cuenta que le cobraremos los portes del envío con UPS (6 EUR). Este importe se deducirá del importe total de abono después de que hayamos recibido su paquete.

Rellene el formulario de devolución que le enviamos junto con su producto.

Si no encuentra el formulario de devolución, puede escribir a Customerservice@tretornsweden.com.

Si desea devolver su producto, llame a nuestro Servicio de atención al cliente (+46 42 127300) o envíe un mensaje de correo electrónico a Customerservice@tretornsweden.comy le ayudaremos con la devolución. Recibirá un albarán de portes de UPS por correo electrónico. Una vez recibido, llame a su cuenta de UPS y acuerde la recogida.

Cambios en España 

Tenga en cuenta que no es posible realizar cambios fuera de Suecia. Nos tiene que devolver el paquete y hacer un nuevo pedido.

 

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones se deberán enviar a:

Tretorn Sweden AB

Garnisionsgatan 51

254 66 Helsingborg

Suecia

 

CAMBIOS EN ESTAS CLÁUSULAS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho a modificar o cambiar estas Cláusulas y condiciones cuando lo consideremos oportuno. Cualquier revisión de las mismas sustituirá a estas Cláusulas y condiciones. Cualquier cambio o modificación que haga TRETORN en estas Cláusulas y condiciones se publicarán aquí y tendrán efecto inmediato. Por ello, recomendamos a los usuarios de este sitio web que revisen nuestras Cláusulas y condiciones de forma periódica para comprobar si han sufrido cambios. 

Si le surge alguna pregunta adicional sobre nuestras Cláusulas y condiciones, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico customerservice@tretornsweden.com o en el número de teléfono + 46 (0) 42 12 73 00.

Sede social

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252 25 Helsingborg, Suecia

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