Envíos & Devoluciones Gratuitos! | 19.03.20 - Our online shop is running as usual, read more

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS 

TEMPORARY CHANGES DUE TO THE CORONA VIRUS

Our online shop is running as usual with an extended return policy of 100 days. We are also temporary offer all customers free shipping and returns until further notice.


Intente devolver los artículos en un plazo de 14 días desde el día de su solicitud de devolución. Las devoluciones fuera de ese marco temporal pueden ser aceptadas o no, según el criterio de Tretorn.com Europe, y en función de las circunstancias puede que solo se reembolsen como un crédito en la tienda electrónica.

ARTÍCULOS INCORRECTOS O ESTROPEADOS

Si le hemos enviado un artículo incorrecto o si el producto que recibe está en mal estado, puede enviar un mensaje a Customerservice@tretornsweden.com con una imagen digital del artículo estropeado o incorrecto y el envase. En el mensaje, introduzca la siguiente información: su número de pedido, ID del envío o número del artículo, una descripción breve del motivo de la devolución y si quiere que le sustituyamos el producto o el reembolso del dinero. 

Envíe su solicitud en un plazo de 30 días después de haber recibido el artículo. Su solicitud se procesará en un plazo de 48 horas y recibirá un mensaje de correo electrónico en el que le notificaremos que su devolución o reembolso se están procesando. Si opta por el reembolso, le devolveremos el coste completo del artículo y el envío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tiene un derecho de devolución de 14 días desde el día en el que recibe el producto.

Damos por hecho que el producto es original, está sin usar y con todas las etiquetas y/o el embalaje intactos. Recuerde que si ha comprado botas de goma o zapatillas deportivas, la caja de zapatos forma parte del producto. No golpee ni escriba en la caja. Si recibimos cajas que estén rotas, le cobraremos un importe de 200 SEK o la devolución podría no ser válida.

Devoluciones a España 

Para hacer una devolución no tienes más que hacer lo siguiente:

  1. Rellena el formulario.
  2. Empaqueta los productos, preferiblemente en la misma caja en la que te llegaron.
  3. Rastrea tu paquete en UPS.com. Para ello, utiliza el número de rastreo que encontrarás en la etiqueta de la dirección en el paquete y en la confirmación del pedido que te enviamos por correo electrónico (el número empieza por 1Z5621VF…).
  4. Pulsa en «Devolver tu paquete».
  5. Indica el motivo de la devolución y luego pulsa «Enviar».
  6. Pulsa «Imprimir etiqueta». ¡Atención! No pulses «Imprimir en impresora térmica».
  7. Guarda el archivo PDF que se generará e imprímelo.
  8. Adjunta la nueva etiqueta de la dirección al paquete y llama a UPS para acordar la recogida.

Tenga en cuenta que le cargaremos 6 EUR por el envío con UPS. Rellene el formulario de devolución que le enviamos junto con su producto. Si no encuentra el formulario de devolución, puede escribir a Customerservice@tretornsweden.com.   

Cambios en Enspaña

Tenga en cuenta que no es posible realizar cambios fuera de Suecia. Nos tiene que devolver el paquete y hacer un nuevo pedido.

 

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones se deberán enviar a:

Tretorn Sweden AB

Garnisionsgatan 51

254 66 Helsingborg, Suecia

 

CAMBIOS EN ESTAS CLÁUSULAS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho a modificar o cambiar estas Cláusulas y condiciones cuando lo consideremos oportuno. Cualquier revisión de las mismas sustituirá a estas Cláusulas y condiciones. Cualquier cambio o modificación que haga TRETORN en estas Cláusulas y condiciones se publicarán aquí y tendrán efecto inmediato. Por ello, recomendamos a los usuarios de este sitio web que revisen nuestras Cláusulas y condiciones de forma periódica para comprobar si han sufrido cambios.
Si le surge alguna pregunta adicional sobre nuestras Cláusulas y condiciones, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico customerservice@tretornsweden.com o en el número de teléfono + 46 (0) 42 12 73 00.