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Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RECLAMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO?

Si tu producto Tretorn presenta un defecto, puedes presentar una reclamación. Como consumidor, tienes derecho a presentar una queja por los defectos que presente tu producto después de haberlo comprado. Puedes presentar una reclamación si se trata de un defecto de fabricación, pero no si el defecto es el resultado de un uso indebido, desgaste o negligencia.

Si has comprado tu producto Tretorn en un distribuidor, deberás ponerte en contacto con dicho distribuidor. La tienda minorista será siempre la encargada de gestionar las quejas/reclamaciones y nosotros no podemos interferir en su decisión.

Si has comprado tu producto Tretorn en nuestra tienda en línea, envía un mensaje de correo electrónico a support@tretornsweden.com. Adjunta una imagen del o de los defectos al mensaje de correo electrónico e indícanos el número del pedido.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Sigue este enlace para conocer las instrucciones.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

En determinados casos, podemos ayudarte a cancelar tu pedido. Envíanos un mensaje de correo electrónico a support@tretornsweden.com y haremos todo lo que esté en nuestras manos para cancelarlo.

¿PUEDO HACER MODIFICACIONES EN MI PEDIDO?

Cuando hayas hecho tu pedido, no podrás hacer ningún cambio. Si ha habido algún problema, envíanos un mensaje de correo electrónico a support@tretornsweden.com.

¿CÓMO CONSIGO QUE ME DEVOLVÁIS EL DINERO?

En cuanto recibamos los productos que nos deseas devolver, te reembolsaremos tu dinero. Ten en cuenta que puede pasar hasta una semana antes de que el importe aparezca en tu cuenta. En algunos casos, el importe del reembolso aparece en la fecha de compra de tu pedido. Guarda el número de rastrero de la devolución, así podrás saber en qué estado se encuentra la misma.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?

Solemos enviar una confirmación del pedido y una confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado en el momento de realizar el pedido. Si no consigues encontrarla, echa un vistazo en tu carpeta de correo no deseado. Si la dirección de correo electrónico que nos has facilitado está mal escrita o es errónea, la confirmación no te llegará.

¿Cómo son las tallas de sus chaquetas?

Prácticamente tenemos una tabla de tallas para cada producto de ropa. La puedes encontrar en las distintas páginas de producto, al lado de donde puedes elegir la talla. Por lo general, en los productos unisex, recomendamos a las mujeres que elijan una talla menos de la que usan habitualmente.

¿Cómo cuido mis productos de Tretorn?

Sigue siempre las instrucciones de lavado que encontrarás en nuestras chaquetas. En el caso de las botas y los zapatos, echa un vistazo a nuestra guía de cuidados.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Esto depende de varios factores, ya que trabajamos con empresas de logística. Por lo general, el plazo de entrega es de 2-4 días laborables, en función de dónde estés. Si no has recibido un mensaje de correo electrónico con la confirmación del envío en un plazo de dos días laborables, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo puedo utilizar?

Puedes activar tu código de descuento en el carro de la compra antes de hacer el pedido. Ten en cuenta que no podemos añadir el descuento después de haber hecho el pedido.

Mi código de descuento no funciona. ¿Qué hago?

Esto puede deberse a distintas cosas:
1.    El código ha dejado de ser válido.
2.    Has escrito mal el código o puede que hayas añadido por error un espacio, etc.
3.    Estás intentando combinar el código con otras ofertas.

Si ves que las razones anteriores no explican lo que te pasa, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Por qué no se acepta mi número de teléfono?

Escribe tu número de teléfono siguiendo las instrucciones que te indican en la caja, sin ningún espacio.