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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la medición interna de sus botas/zapatos?

Ver guía de tallas

¿Cómo son las tallas de sus chaquetas?

Prácticamente tenemos una tabla de tallas para cada producto de ropa. La puedes encontrar en las distintas páginas de producto, al lado de donde puedes elegir la talla. Por lo general, en los productos unisex, recomendamos a las mujeres que elijan una talla menos de la que usan habitualmente.

¿Cómo cuido mis productos de Tretorn?

Sigue siempre las instrucciones de lavado que encontrarás en nuestras chaquetas. En el caso de las botas y los zapatos, echa un vistazo a nuestra guía de cuidados.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Esto depende de varios factores, ya que trabajamos con empresas de logística. Por lo general, el plazo de entrega es de 2-4 días laborables, en función de dónde estés. Si no has recibido un mensaje de correo electrónico con la confirmación del envío en un plazo de dos días laborables, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo puedo utilizar?

Puedes activar tu código de descuento en el carro de la compra antes de hacer el pedido. Ten en cuenta que no podemos añadir el descuento después de haber hecho el pedido.

Mi código de descuento no funciona. ¿Qué hago?

Esto puede deberse a distintas cosas:
1.    El código ha dejado de ser válido.
2.    Has escrito mal el código o puede que hayas añadido por error un espacio, etc.
3.    Estás intentando combinar el código con otras ofertas.

Si ves que las razones anteriores no explican lo que te pasa, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Por qué no se acepta mi número de teléfono?

Escribe tu número de teléfono siguiendo las instrucciones que te indican en la caja, sin ningún espacio.